物业企业作为城市高效运转的前沿保障单位，在疫情发生后迅速投入到防控工作中，纷纷成立总部及各区域防疫小组，积极承担社会责任并落实国家相关防疫政策。嘉和家业物业服务研究院作为物业行业的专业引领者，充分肯定物业行业在此次防疫攻坚战的重要角色，疫情之初便提出

　　2月6日，嘉和家业征集总结了16家百强物企的防疫经验，推出了（点击蓝色字体查看详情），指南发出后，我们又陆续收到多家物业企业的防疫征集函。通过不断迭代、汇总，截止到今天，我们联合了33家百强物业企业的优秀防疫经验，共同建立物管行业专项服务课题研究组，总结推出了更加全面完善的《中国物业管理行业新冠防疫指南（商业物业）1.0版》。

　　研究组成员单位目前累计管理面积超25亿平方米、覆盖31个省市，近400个市县、超5000万业主，能够总结出具有代表性的行业标准。

　　近期，企业复工即将全面开启，为协助物业企业在各城市写字楼、产业园区、酒店等商办防疫上顺利进行，保证企业正常经营，同时也为今后物企在商办防疫上总结经验，嘉和家业联合行业内多家优秀商办物企，共同建立商办物业疫情联防联控工作机制。

　　此次成立联防联控工作机制，旨在能够迅速响应、协调联动、结合企业优秀实操案例及宝贵经验，撰写推出一套标准化、精细化的商业物业防疫指南手册，共战疫情。未来，我们将持续向行业推出物业行业研究体系、服务标准及优秀服务经验。

　　本《中国物业管理行业新型冠状病毒防疫指南（商业物业版）1.0版》，以有效防止疫情在商办项目内扩散蔓延为核心，从7大维度，提炼出20条细则，62项举措及对优秀物企的特色商办防疫案例进行分享。

　　（2）在前期工作的基础上，通过梳理和归纳，提炼一份适用于商业写字楼、产业园区等商办业态统一标准的《商办防疫手册》；

　　（3）各商办项目结合自身项目特点以及当地政府最新要求进行修订完善，全面落实各项防控措施的规范性、科学性和有效性。

　　（1）向入驻单位告知物业公司目前所做的工作和准备，以及入驻单位需要注意事项和防疫措施建议，提醒其隔离办公、错峰上班；

　　（2）向入驻单位对接人发送一份调查表单，统计入驻单位复工时间以及湖北籍员工情况，并要求来自湖北地区或接触过湖北（含年后待入职）人员自行隔离14天，确定观察期结束后无症状方能进入大厦上班；

　　（1）派专人与当地政府部门进行沟通，对政府部门下发的防疫文件进行接收、宣传并执行，保证辖区卫生防疫、市场监管、住建部门要做到联防联控，确保各项防控措施落到实处；

　　（2）强化信息报送工作，各物业服务企业每天中午12:00前向入驻单位及所在社区（镇办）报告前24小时内疫情防控工作情况；

　　（1）物业企业成立专项防疫队伍队伍，对员工进行统一防疫培训，详细讲解疫情防控知识太阳成集团tyc、消毒消杀基本知识、消毒液正确配置等；

　　（2）员工上岗后，坚持员工每日健康信息报送制度，要求公司全体到岗员工每日上班前和下班前，两次汇报自身健康状况；

　　（1）物业企业安排专门人员，对所有进出入人员进行口罩佩戴检查，口罩佩戴必须按照规范安全，不予配合人员不得进入大厦；

　　（2）所有楼宇进出入人员，需在入口处完成体温检测及配合楼宇工作人员签署《个人健康承诺防疫书》，体温检测合格并签署承诺书后方可进入大厦；

　　（3）派专人对进出入人员进行引导，减少人员排队等候时间，既保证对进出入人员进行有效管控，又不影响人员进入大厦办公。

　　（1）在停车场入口处安排专人进行严格把控，为所有进入车库的车上人员进行体温监测；

　　（3）地下停车场每日新风持续不低于4小时，并对车辆停放区域及主要干道进行每日不低于2次的消毒措施。

　　在禁止快递、外卖等高暴露人群进入大厦的同时，需要保证这些物件能安全、准时到达客户手中。

　　（1）针对快递，可在大厦特定区域设置快递领取点，并对快递员进行体温检测和快递消毒，杜绝隐患；

　　（2）针对外卖，设立外卖取餐点，禁止外卖取餐人员进入大厦内，降低外来人员带来的风险。

　　（1）在电梯外部区域限制客流，引导低楼层业主尽量选择楼梯通行，尽量避免乘坐电梯；

　　（4）为避免交叉感染，电梯轿厢保证每小时消毒一次，并增加消毒剂配比浓度；

　　（1）疫情期间，为避免空气交叉污染，关闭楼层空调处理机组回风阀，新风阀全开，将系统转为全新风模式运行；

　　（1）对大厦餐饮公司人员加强健康监管，要求餐饮公司人员每日进行两次体温监测，并向物业公司进行报备，对进入餐厅取餐的人员必须进行体温监测，全力保证客户安全健康；

　　（2）在大厦内就餐人员应实行分餐制，人员配备单独餐具，禁止聚集就餐、面对面就餐；

　　（3）出餐菜品中心温度不低于75摄氏度，暂停所有生冷餐品，用外带代替堂食，鼓励自带餐盒，健康用餐。

　　线）物业企业安排专人撰写专业返工防护指南，并通过企业官微进行推送；（2）针对办公防疫知识，企业员工可在朋友圈、业户群等多种线上平台进行宣传。

　　通过各种渠道，加快采购医用口罩、酒精、消毒液、测温枪等防控物资，其中口罩应有一定量的储备，确保按时配发；

　　设置1F 入口口罩领用点，提供专人每天现场为员工提供口罩领取和口罩正确使用引导服务。

　　（1）在大厦内设置专门的隔离室，对进出入员工的体温异常者，安排其进入隔离室暂作休息；（2）安排专业医务人员对体温异常者做进一步检查。

　　（1）在大厦外围设立废弃口罩回收专用垃圾桶，规范废弃口罩投放；（2）废弃口罩等防疫物品单独打包并消毒处理；（3）采用密闭挤压垃圾车对垃圾进行处理，减少病毒的散发；

　　为避免人员聚集带来的病毒传播风险，物业企业员工可为客户提供跑腿服务。例如，开通线上订餐功能，并提供每日菜单，由专门人员负责配送。

　　为了保障疫情期间的经济生产秩序正常安全开展，卓越物业精准施策、科学防疫，在全国各地多个写字楼项目全面部署返岗复工疫情防控措施。

　　电梯增设按键覆膜与电梯按钮专用纸，每台电梯均使用医用酒精消毒并增加消毒/更换频次，由2小时消毒1次增加到1小时消毒1次；同时，电梯内排气设施常开，增加换气次数。

　　在写字楼外围区域设立项目临时隔离点，对当日体温检测超标者、有咳嗽、胸闷等症状者进行隔离，将通知医务人员带离，同时保持高频次的区域消毒。

　　可通过下载、识别卓越O+APP/小程序查阅疫情期间写字楼紧急公告，并可随时在物业服务模块进行在线沟通，对于疫情期间有物业服务需求的伙伴，可在O+物业服务板块了解相关服务内容及内容的申请方式、提前下载所需申请资料。

　　疫情期间，卓越物业联合卓越商业推出“安心套餐”写字楼专送服务。物业统筹管理专人配送，疫情防控专属通道安全送达，有效减少非常规人员接触，降低人员接触传播疫情风险，保障办公安全。

　　疫情期，为减少接触频率，快递/外卖人员会将物品投递至快递柜或指定区域，由卓越楼宇配送工作人员统一进行物品管控，并对中转站进行消杀与防护。

　　为更方便有效辨别发热者，在卓越较为密集的写字楼内，在人工测温的同时采用了热成像测温仪，专人实时监控人员通行测温情况。

　　针对企业客户配有员工餐厅，在餐厅疫情管控方面，卓越物业也制定并推出了系列员工放心就餐的服务内容。包括餐厅每日督查；调整餐厅桌椅间距和方位，保持单向就餐；协助企业客户定制就餐需求统计，每日汇总需求并对接餐饮供应商提前打包，让员工取餐后卡位就餐，并在每层配置餐盒回收点，统一消毒处理。

　　新希望服务第一时间成立疫情三级防疫组织，从集团--区域--项目全面处于应急防疫状态；积极响应国际及地方政府启动的公共卫生安全“一级响应”，严格执行国家《安全生产法》及商企项目安全生产管理制度（EHS管理）；对商企客户及员工、自有员工、外包员工及外来人员体温检测，要求所有人员佩戴口罩，强化出入口管理措施，落实体温检测与实名登记；多数员工取消休假，一直战斗在一线；商企项目建立应急联络组织，实行“每日一报”；启动防疫物资盘点与储备；实时跟进并响应国家及所在城市卫生部门、医院、街道办公布的防疫信息。

　　商企楼宇往往人员密集，且多数人经历了疫情期的迁徙，为保障全体企业及员工的健康安全，新希望服务协同供方伙伴，5天时间紧急开发完成【互联网+智慧通行】出入管理系统，对所有出入人员采集防疫必要信息，提前排查、核实健康状况、有无接触史。

　　车行安装自动喷洒消毒，集中对车轮部位消毒，安全防疫；人行设置消毒毯、1米等距安全排队等候区，让客户“距离远一点，安心多一些”。

　　“云间消毒”本次疫情期间开拓的新的服务产品，拉动小微企业满足业主、客户的防疫需求时，小微企业在发展自身业务的同时，降低疫情对小微企业生存发展的影响。

　　企业复工后，专为园区/写字楼客户提供餐盒配送；餐盒从制作到配送全过程紫外线杀毒，让客户放心办公及生活。

　　新希望服务为客户创造安全的工作环境，不仅仅是为某一位客户，是为所有企业、员工的健康，特呼吁全体企业与新希望服务合力共建疫情应对方案，从环境、人员、物资、制度四个维度出发加强防疫。

　　在保利物业总部的指导下，保利商业物业迅速编制多个专项指引性文件，不仅打造一套硬核防疫的“二三五八”写字楼防疫实战指南，还形成多项特色商办防疫举措，为广大业户返岗做好防疫准备。

　　从细节出发，各项目大堂增设“防疫加油站”，配备一次性消毒用品，为广大业户提供消毒便利。

　　项目如天幕广场、国际广场、保利克洛维配置热成像测温设备进行测温，可进行高效、快速、安全的人员测温，加快业户进入速度，避免人群聚集。

　　设置非接触的智能感应垃圾桶，并设置专业保洁人员定时清理消毒，随后由街道统一清运，减少二次污染和丢弃时因接触污染物而感染。

　　写字楼项目员工餐厅制定出入指引，人流管控，用外带代替堂食，鼓励自带餐盒，健康用餐。

　　加强对商铺的巡逻，要求商铺做好测温、消毒、戴口罩等防疫工作；疫情期间，暂停便利店和餐厅营业。

　　眼下正值企业复工复产高峰期，也是推进商用物业抗疫工作的关键节点。中洲物业强化了防控措施，全力支持写字楼客户安全而高效复工。

　　为更加安全地守护客户，各项目加强在岗一线员工的防护及后勤保障工作，保障物资供应充足；岗前进行员工自查，增强防范意识；掌握未返岗员工的动态去向，强制隔离后方可返岗。

　　▲在全国物资紧缺的情况下，各项目调动各方力量储备充足的防护物资，每天为一线员工发放防护手套、口罩等，让员工安心，客户放心。

　　每日开展疫情防控知识培训，让大家了解、重视疫情，从而更有效地科学防范病毒； 一线人员每日岗前自测体温，记录数据，实时监测，对于未返岗员工每日线

　　疫情攻坚战需群防群控，此时疫情的宣传防范尤为重要。各写字楼项目在大堂放置关于疫情防范的温馨提示、公司防疫文件、疫情防控指引等各类公告，电子屏内播出关于复工需佩戴口罩、配合量体温等重要提示。同时，尽最大努力协调企业复工复产事宜。

　　▲复工之前，各项目物业管家在客户群内反复发布复工通知，积极主动协助企业进行复工申请，时刻与客户保持联系，线上为客户解决问题； 并为复工企业单位进行消杀消毒，提醒其隔离办公、错峰上班等，物业服务中心尽最大力量帮助企业安全复工。

　　为防御疫情，SCC、中洲大厦、艺峦大厦、中景大厦、夸克空间等项目减少人/车辆进出口数量，并设置疫情监测点，如果异常及时上报，若有工作往来的外部人员，则需进行健康监测及登记；省外回来客户及车辆严格登记，重点关注湖北返回客户，若有发烧病例，及时报告社区登记检测。

　　、科学防疫，全面消毒写字楼大堂公共区域、电梯内外、楼层洗手间、公区中央空调及停车场高频消毒，

　　非常时期，非常守护。 中洲物业以更严格的管控措施、更高频的环境消杀、更贴切的物管服务、更高效的防疫行动·····向新冠疫情宣战，用实际行动守护业户，保卫家园。

　　为帮助园区业户提高对疫情的正确对待，华南城商管出台《华南城商管防新型冠状病毒疫情方案》和《华南城商管新型冠状病毒肺炎疫情防控工作操作指引》，让每位员工了解疫情防控和健康常识，并正确、用效展开疫情防控工作。 在防控宣传中，华南城商管采取“专人轮守+党员先锋岗”的模式，八城管理项目全天候循环宣传疫情防控知识。

　　园区专业市场占地面积大，为注重卡点设置实效，每个专业市场只留出1个主要出入口，工作人员24小时值守，对来往车辆人员进行排查，做到每车必检，不漏一人，对外来人员实行严密的登记确认制，做到外来人员底数清，确保检测效果。

　　华南城商管领导配合港务区工商局、执法局等部门对经公安部大数据发现的相关人员进行排查，并对该商户周围和车辆进行重点防疫消毒。同时，工作人员密切跟踪事态发展，配合港务区工商局及专业医护人员对特定人员进行医疗检查，实时向政府与公司进行该人员状况汇报，保证做到第一时间响应、第一时间到位、第一时间解决。

　　华南城商管运营层领导及各部门主要负责人正常上班，及时发布防控指令、播报防控动态，密切园区疫情防控工作落施情况，确保组织到位、措施到位、宣传到位，张贴疫情防控通知3000余份、制作标语条幅800余条。户外大屏入眼，以全天滚动播放形式在在各园区重要路口户外LED屏上实时播放疫情防控宣公告和知识宣传海报。

　　项目投放防疫宣传易拉宝、展架、横幅等；机器人小金也加入防疫宣传行列；与此同时，在客户触点处做好防疫温馨提示标识。全面加强楼栋办公人员防疫意。

　　设置临时隔离区，测温大于37.2℃需马上隔离，并即刻上报指挥小组，组织相关区域人员撤离，并对相关区域进行封闭；经医院证明超温人员排除异常后，组织工作区域全面消毒；如无法排除异常，或出现发热、咳嗽、乏力等症状相符的疑似病例，第一时间上报上级领导，经指挥小组审批后，上报社区、疾控中心等相关政府部门，依照专业部门指导意见进行处置。

　　同时，金地物业利用金地商服智慧管理APP Gelink助力抗疫，业务提倡线上办理，减少不必要的近距离接触；线上开设“金”日防护小贴士，定期转发宣传防疫知识。此外，各项目每天形成疫情防控日报并发布，公开透明，让客户放心办公。