智慧柜员机具作为数智赋能战略的有效举措，助力实现柜面业务分流，缩短客户等候时间，更好地为客户提供高效、便捷的金融服务，大力推进了支行的智能化转型升级。上马头支行智慧机具自2023年6月投入使用以来，在离柜率阶段性评比中排名首位，高达55.97%。

　　强化客户厅堂引导。厅堂引导对于机具使用频率、效率起着至关重要的作用。上马头支行以“多询问、多观察”为原则，以“双引导”为抓手，明晰客户动态路径，以大堂经理引导实现初步分流，结合柜面业务办理种类进行二次分流，避免客户问了这还得去那办的烦恼，进行“一站式”服务。培养客户习惯。

　　强调培养客户粘性。乡镇网点因客户年龄较大太阳成集团tyc，为提升机具使用率，降低心里壁垒，该行结合客户等待时间，用群众语言主动告知机具优点，将简易操作的功能作为突破点，手把手带客户体验机具使用，设置专人专岗辅助客户办理业务，逐步打破离柜不办业务的局限。

　　实施大堂经理角色化。网点厅堂作为营销重要环节，为提高网点的分流率和业务替代率，增强维护中高端客户的营销维护意识，该行实行员工轮流担任大堂经理，通过这种方式，让每位员工能够更好地感受到大堂经理的责任和压力，增强对服务质量和客户需求的敏感性。（薛洲）